Exchange and shipping policies (english)
At Lilunderwear, our clients' satisfaction is paramount. That's why our team is here to help you find your ideal size!
Guidance from our sizing experts is always available by email or Instagram. We will be happy to exchange items for the size or style that suits you most.
We also accept store credit reimbursements (gift card).
 
STEP 1 : LET'S VERIFY YOUR ELIGIBILITY, BABE!
 
Product exchange policies: 
- The item must have never been worn (except when tried on); 
-The item must have never been washed; 
-The item must be in perfect condition; 
- We must receive the item at our Montreal warehouse 30 days after the shipment arrived at your door;
-The tags and hygiene strips must still be on.

 

If all those conditions are respected,
we can proceed to an exchange with an item of the same value or a gift card. 

 

STEP 2 : CONTACT US BY EMAIL .

info@lilunderwear.com

All shipping and process details will be sent to you within two business days.

 

Shipping:
When sending the package (containing the item to be returned) to our warehouse, the shipping costs are to be covered by the client. 
Lilunderwear will take care of the fees when sending back the new product. The product can also be delivered directly to our warehouse in Montreal. Please send us an email at info@lilunderwear.com.

 

QUEBEC ONLY, STORE :
You are always welcomed to come visit us at our Montreal office to try on whatever you like!
To do so, book an appointement by mail or DM us on instagram @lilunderwear.shop. 

Please note that the items in the accessories section are not refundable or exchangeable. ( jewelry, hair clip, etc )
*** Take good note that we are a new growing company, so we add sizes and styles frequently!
 
Thank you for shopping at Lilunderwear!
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Échange & remboursement (français)
Chez Lilunderwear, la satisfaction de nos clients est très important. C'est pour cette raison que notre équipe est disponible en tout temps pour vous aidez à trouver la grandeur idéale!
Tu as commandé la mauvaise taille? Le modèle ne te plaît plus? Pas de problème! Il est toujours possible d'avoir les conseils de nos experts concernant les tailles. Cela nous fera un plaisir d'échanger les items contre la taille ou le style qui vous convient le mieux.
Nous acceptons également les remboursements en crédit magasin (carte cadeau).
 
PREMIÈRE ÉTAPE : VÉRIFIE TON ÉLIGIBILITÉ, BABE!
 
Conditions pour échanger un produit :
- L'item ne doit jamais avoir été porté (à part à l'essayage) ;
- L'item ne doit jamais avoir été lavé ;
- L'item doit être en excellente état ;
- Le délais ne doit en aucun cas dépasser 30 jours entre la réception de votre colis et la réception du colis à l'entrepôt à Montréal ;
- Les étiquettes et protèges hygiéniques doivent être toujours présentes.

 

L'item peut être échangé contre un autre produit de la même valeur ou une carte cadeau.

 

DEUXIÈME ÉTAPE : ÉCRIVEZ-NOUS PAR COURRIEL
info@lilunderwear,com

 Vous recevrez tous les informations relatives à l'expédition et la procédure à suivre dans un délai habituel de 2 jours ouvrables.

 

Shipping :

Lors de l'échange, le client se doit de payer les premiers frais de transport pour renvoyer l'item à notre bureau. Lilunderwear payera ensuite les frais de l'item pour le retour à votre adresse. Il est aussi possible de venir porter le produit directement à notre Entrepôt à Montréal. Pour ce faire, merci de nous écrire par email : info@lilunderwear.com

*** Notez bien que nous sommes une nouvelle compagnie en expansion constante, alors nous ajoutons des tailles et styles très fréquemment.

 

QUEBEC ONLY :
Vous pouvez également prendre un rendez-vous par courriel ou directement par message privé sur notre Instagram (@lilunderwear.shop) pour venir essayer les produits à notre bureau à Montréal.

 

SVP prenez note que tous les accessoires ne sont ni remboursables, ni échangeables.
 
Merci de magasiner chez Lilunderwear.

 

Not sure which size is the best ? Contact us by email or Instagram

Let's find your perfect size, babe!

Please note that the size can vary according to your personal comfort, style, and where you usually get your lingerie.

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