Échange & remboursement

Chez Lilunderwear, nous voulons faciliter l'achat en ligne! C'est pour cette raison que tout notre lingerie et nos pyjamas luxueux sont échangeables et remboursables contre un crédit en magasin. Si vous avez choisi la mauvaise taille, il est possible d'avoir les conseils de nos experts et réaliser un échange contre la taille parfaite. Si le modèle ne vous plait tout simplement pas, notre équipe est présente pour vous conseiller un autre modèle ou une autre couleur plus adéquate.

Achat en magasin ou en kiosque éphémère :

Les culottes et les bodys sont des ventes finales.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit acheté en magasin ou en kiosque éphémère, vous pouvez le faire dans l'une de nos boutiques ou lors d'un prochain kiosque éphémère. Si vous ne pouvez pas retourner ou échanger un produit par la poste, veuillez nous contacter par courriel pour savoir comment procéder. Vous pourrez alors choisir entre un échange ou un remboursement sur votre carte de crédit. Malheureusement, les remboursements par carte de débit ne sont pas possibles. Dans ce cas, vous ne pourrez qu'échanger le produit ou recevoir une carte-cadeau Lilunderwear de valeur équivalente.

Achat effectué en ligne :

Veuillez contacter notre service client au info@lilunderwear.com pour procéder à un échange ou un remboursement.

Veuillez noter que les articles en liquidation sont des ventes finales. Nous n'accepterons aucun retour ou échange.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Conditions de retour ou d'échange pendant les fêtes :

Les échanges et les retours seront exceptionnellement acceptés jusqu'au 15 janvier, à partir du 15 novembre. Pendant cette même période, nous offrons une politique d'ajustement de prix de 5 jours MAXIMUM pour la période des fêtes.

Conditions d'échange ou de retour d'un produit :

• L'article ne doit jamais avoir été porté (sauf pour essayage);
• L'article ne doit jamais avoir été lavé;
• L'article doit être en excellent état (état d'origine);
• En aucun cas le délai ne doit dépasser 30 jours entre la réception de votre colis et la réception du colis à l'entrepôt de Granby.
• Les étiquettes et les collants hygiéniques doivent toujours être présents.

Dans le cas où les articles arrivent en mauvais état, vous devrez payer les frais d'expédition pour que les articles vous soient retournés, et aucun remboursement ne sera émis.

Livraison :

En cas d'échange, le client doit payer les premiers frais d'expédition pour retourner l'article à nos bureaux. Lilunderwear paiera ensuite les frais de retour de l'article à votre adresse.

Pour les remboursements, nous ne rembourserons pas les frais de livraison payés par le client. Veuillez noter que le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.

Code promotionnel :

Il est de la responsabilité du client d'ajouter le code promotionnel souhaité au moment du paiement. Aucune réduction ou remboursement ne sera applicable après la commande.

Ajustement de prix :

Les prix sont sujets à changement, par conséquent aucun ajustement de prix n'est admissible.

QUÉBEC SEULEMENT :

Vous êtes toujours les bienvenus pour venir magasiner et retourner des produits dans nos boutiques.

• Granby : 166 rue Cowie, suite 201, Granby, QC, J2G 3V3
• Promenades St-Bruno (à côté de Winners)
• Place Laurier à Québec (à côté du magasin Garage)

Merci d'avoir magasiné chez Lilunderwear.